在进入投资行业之前，我做互联网产品。所有产品人员，要做的第一件事就是研究用户需求。进了投资行业，分析了很多公司之后，发现这是一个普遍真理。

之 前在创业公司和创投圈，讲得最多的一个词就是Business Model。似乎Model对了，就能够有一个伟大成功的开端。有一阵子，创业者开口闭口就会说“我们的模式是…….”。我不是说模式不重要，模 式是一切生意的核心，但需求是模式的核心，如果没有需求支撑，模式就是镜花水月、无根之木、无米之炊。

用户需求这个话题很大，如果要讲， 足够写一本50万字以上的书。但都可以用一句话开始——你知不知道你的用户群是哪些人，有没有具体的案例，他们的目标和心态是什么，他们会在什么时间、什 么地点、通过什么途径找到你，并选择你为他们提供服务，你提供服务时又如何让他们获得最大程度的满足，并且最好有动力透过某种途径把这种满足和朋友分享。

人 /人群永远比商业模式复杂。hao123就是用一个极其简单的模式、满足了某一批用户的需求，并且通过强势市场推广获得了成功。很多时候，是否能够成功， 并不在于创造新模式的能力，而是在于挖掘特定用户群潜在需求的能力。所谓模式、技术，只不过是满足用户需求的工具。

这个市场上的确有些成 功者，他们最开始并不了解用户需求，误打误撞获得了成功。但我相信两点：1.对需求的把握能力可以大幅度提高创业成功率；2.要做成一个成功的模式，或许 靠运气和感觉能够有一个好的开始，但长期发展动力依然源自于对用户需求的准确把握。

很多创业者在证明商业模式的时候，经常会拿出一堆调查 数据给我看，似乎凭着这些数据，就能够证明市场对这种模式有需求。我不否认客户调查的价值，但很多时候，调查数据并不能代表用户的真实行为。社会心理学研 究早就证明过，人的“态度”和“行为”经常有巨大差异。如果你是一个推销老手，也会发现，很多时候客户最开始正面的“表态”并不能证明他会支持你或者购买 你的产品。

所以我更喜欢看基于用户行为的数据，并从中获得对用户需求的知识。对于一个互联网的生意，做到这一点并不难，因为用户很多行为 都可以从后台的日志数据中抽取出来。早年做产品的时候，我们经常被用户“扇耳光”，所谓“扇耳光”，就是从后台统计数据发现用户的实际行为和产品人员的预 想有巨大差异。这个时候就需要坐下来研究，究竟在什么地方出现了问题。其实被用户“扇耳光”的时候，我们会很开心，这是一个挑战，一个迷人的学习过程。

其 实研究需求是人一辈子的事业，当你走入社会，无时无刻要琢磨的就是如何满足家人、爱人、朋友、员工、合作伙伴、客户、用户……..的需求。一个公 司的创始人或者关键产品策划人员，如果对用户需求没有意识去把握或理解，我们通常不会投资，并不是说这种公司一定不会成功，而是风险太大。

满 足用户需求，有时候是一门技术，有时候是一门艺术。从技术的角度，有一系列成熟的方法和手段可以更好的研究用户需求，甚至设计自动系统来为用户提供个性化 的服务。有一个很好的例子就是亚马逊的自动推荐系统，这个系统通过大规模的发掘来研究用户购买物品时候的潜在需求，并且将用户最有可能购买的产品推荐给用 户。从艺术的角度，满足用户需求并不意味着把所有功能统统给用户就是好的，过于复杂的系统，看似满足了所有用户的需求，但实际却会造成用户的使用困惑和障 碍。这个道理就像你把最好的东西都展现给姑娘，却未必能获得芳心。很多时候最难的是权衡取舍，这既需要经验、分析，也需要天分和灵感。有时候还会经历痛苦 的自我否定。

某些创业者会迷恋于技术和模式，似乎技术优势和模式领先是成功的决定性因素。实际上，满足客户需求才是首要。的确，某些外来 的模式有非常好的借鉴价值，但必须依据国内用户需求，做本土化改造才能成功。比方说新浪微博的成功，不仅建立在新浪的影响力和用户基础上面，而且在产品的 改造方面也下了非常大的功夫。某些模式甚至根本没有外来模式可以借鉴，比方说hao123和分众模式，后者建立在对广告本质、广告受众分析和广告主需求的 准确把握上面。

总之，透彻理解用户，保持敏锐的观察力和洞察力，以用户行为为基础，头脑灵活，勇于自我否定是提高创业成功率的法宝。